Vaša korpa

 

POVRAĆAJ ROBE


Procedura za povraćaj robe u zakonskom roku
Kupovina je situaciona i individualna, pa se mogu dogoditi slučajevi gde će kupac tražiti od nas da se kupljena roba vrati iz više razloga. Zakon krajnjem potrošaču to omogućava u određenom roku. Nakon utvrđivanja da je roba vraćena u istom stanju kako je i poslata tj. prodata (neoštećena i ispravna, kako roba tako i ambalaža), vrši se povraćaj novca kupcu ili zamena uz doplatu za neki drugi artikal.
Kupac robu može da vrati samo u sledećim slučajevima:

  1. U slučaju poručivanja putem WEB-a (kupovina na daljinu), krajnji kupac zakonski može vratiti robu u roku od 14 dana od preuzimanja artikla, slanjem robe kurirskom službom uz fiskalni račun. U tom slučaju, u rok od 14 dana se računaju i radni i neradni dani.
  2. U slučaju da je greškom PRIZME KRAGUJEVAC DOO, fakturisana roba koju kupac nije poručio. Rok za započinjanje procedure povraćaja robe je 24h od trenutka prijema robe.

U slučaju da kupac koristi zakonsko pravo za povraćaj robe kupljene na daljinu, to može uraditi bez ikakvog objašnjenja i tražiti da zameni za drugi artikal uz doplatu ili da zahteva povrat novca. Zato je najbolje za kupca da robu proveri prilikom kupovine ili odmah po prijemu od kurira. Kupac nas o ovom obaveštava pozivom prodavnice u kojoj su proizvodi kupljeni, slanjem e-maila na Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli. , ili dolaskom u maloprodajni objekat gde je kupio robu.

U slučaju da kupac reklamira artikal nakon isteka ovog vremena, zbog nedostatka ili kvara, kupac se upućuje na redovnu proceduru reklamacije proizvoda: neophodno je da artikal odnese u najbliži Prizma maloprodajni objekat ili isti pošalje u Prizma regionalni servisni centar, na adresu: Kumanovska 8, 3400 Kragujevac, R. Srbija.

Kada kupac vraća artikal u PRIZMA maloprodajni objekat u kome je lično preuzeo, on tada donosi kupljeni artikal i prilaže fiskalni račun. Ovlašćeno lice u Prizma maloprodajnom objektu utvrđuje ispunjavanje uslova za to: proverava ispravnost artikla i ambalaže, proverava rok od 14 dana i vrši nalog za ispravku ukoliko je u zakonskom roku (uzevči u obzir i radne i neradne dane). Ukoliko ovlašćeno lice u Prizma maloprodajnom objektu nije kvalifikovano da utvrdi ispravnost, primljeni artikal se šalje u regionalni servisni centar.
Ukoliko kupac vraća artikal koji je dobio putem kurirske službe, zakonski rok za povrat je 14 dana od prijema robe od kurira. Po prijemu ovako poslate robe služba reklamacija proizvoda će utvrditi stanje i ispravnost artikla i obavestiti nas da možemo razdužiti kupca ili poslati neku zamenu.
Ukoliko Vam je pošiljka stigla oštećena, neophodno je da u roku od 24h kontaktirate kurirsku službu koja je isporučila paket, kako bi napravili zapisnik. Ukoliko je roba stigla neoštećena, ali je neispravna, kontaktirajte naš servis kako bi Vam poslali zamenu.

U roku od 14 dana možete prekinuti saradnju sa nama, a obavestićete nas tako što ćete nam dostaviti formular za jednostrani raskid ugovora koji je dostupan na sledećem linku:
icon-download-32
Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu

 

Povraćaj robe poručene preko sajta

Zakon u slučaju prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca koji se smatra potrošačem, da odustane od ugovora u roku od 14 dana, od dana kada mu je proizvod isporučen. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje. Odustanak od ugovora se ostvaruje podnošenjem odgovarajućeg obrasca, koji je dostupan na našoj prodajnoj internet stranici. U tom slučaju, neoštećena roba u originalnoj ambalaži se zajedno sa popunjenim obrascem: vraća u Prizma maloprodajni objekat; ili puutem e-maila Ova adresa el. pošte je zaštićena od spambotova. Omogućite JavaScript da biste je videli. i/ili telefonskim pozivon na 034/330 200 dogovora slanje uređaja kurirskom službom na adresu Prizme:

PRIZMA KRAGUJEVAC DOO
Kumanovska 8
34000 Kragujevac

Povraćaj sredstava za slučaj raskidanja ugovora i povrata robe

U slučaju da se radi povraćaj novca usled uvažene reklamacije u garantnom i zakonskom roku i/ili raskida ugovor od strane kupca u propisanom roku, procedura je sledeća: kupac nam dostavlja broj svog tekućeg računa u banci/pošti i sredstva vraćamo na njegov račun.
U slučaju da potrošač, odustane od ugovora zbog kupovine na daljinu, prodavac je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj uplata koje je primio od potrošača uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je prodavac ponudio da sam preuzme robu.

 

 

logokarticeVerified by VISAsc learn 80x44